专访十点读书创始人：书店如何打造新零售模式
图片来源：unsplash.com
小学升初中的那年，林少以全乡第一名的成绩，考上了县里的重点初中。在县城的三年里，面对新鲜的世界和成长的困惑，林少迷恋上了县城游戏厅。
“那个时代如果有网吧，我一定是一个网瘾少年。”十点读书创始人、CEO林少告诉钛媒体，那段时间，脑子里都是游戏和大侠梦。一时间，他从“别人家的孩子”，变成了“别人家的熊孩子”。
后来，中考失败了。挫败带来的迷茫，让十四、五岁的林少有点颓废。加上爸爸妈妈也是很生气，自己就更加觉得人生都暗淡了。
幸运的是，在一个无所事事的下午，在小县城的书店里，林少遇到了一本书——路遥的《人生》。书的扉页上有这么一句话，“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步。”
他突然醒悟过来，也许现在的改变，就是人生道路上紧要处。所以我开始拼命努力读书，如愿考上了理想的大学，也因此爱上了阅读。
这也成为了林少创办十点读书项目的初衷。自2014年成立至今，十点读书当前业务范围覆盖文学、电影、教育、视频、短视频、直播、新零售空间等领域，目前总用户量超过8000万，定位为以读书为入口的文化生活的平台。
专属的“城市文化公园”
可以说，十点读书的创办以及后续的飞速成长，是受益于阅读线上化和数字化转型的浪潮。然而，就在实体书店被普遍唱衰的大环境下，十点读书计划加快线下书店布局的步伐。
林少给钛媒体的理由是，当年小县城的书店，给了他很多的阅读空间，也给他构建了一个非常美好的阅读世界，培养阅读习惯。这种阅读习惯的培养，对他之后的人生轨迹，产生了很大的影响。
“人生很多迷茫、艰难的时刻，都是阅读在给自己指引，我觉得我是因为书店受益，也希望阅读、希望书店帮助更多人更多人。”林少说。
但这也不仅仅是个人情怀的考量，据中国书刊发行业协会发布的《2020-2021中国实体书店产业报告》显示， 2020年，虽然中国大约有1573家书店关门，但有4061家实体书店新开面世。新开书店数量远远超过关门书店数量，全国纯新增书店约2488家。
“跟十年前很不一样，十年前有书店关闭潮，对书店的打击非常大。所以，文化消费是最具潜力的消费领域之一，随着科技的发展，更多时间讲花在精神领域。”林少告诉钛媒体。
书店是城市中重要的文化消费场所。大家去书店、去商场，不仅仅是买买买，也可以去消磨、去”浪费“、去放松。书店是一个场，是一个文化场，希望迷茫的人在书中找到心灵的栖息地。
公司总部位于厦门，为了试水实体书店业务，此前，十点读书在厦门开了两家书店。今年，随着疫情逐渐得到控制，林少团队决心出走厦门，第一站，来到了长沙。选择长沙，因为长沙的用户群体排在平台前十，这是一座有强阅读需求的城市。
每座城市都拥有自己独特的性格，该如何参与和融入本地的精神生活呢？
长沙书店的定位是“新浪潮”。对于长沙城市生活的理解，林少认为，长沙是一个新潮与文化底蕴相融合的城市，长沙人爱学习、爱阅读的习惯也吸引着十点书店的到来。结合长沙城市浓厚的文娱特质，新新家庭、上班族及新青年群体特征，因而长沙店的主题定位为“阅读新浪潮”是契合这个城市的文化特征的。
结合长沙城市浓厚的文娱特质，十点书店长沙店在业态组合、空间编辑、新零售模式方面，作了升级与创新。
比如说，在空间设计方面，在长沙的书店，结合长沙岳麓山、湘江山水地貌，把绿植，树木，瓦片，水纹，山脉的意向，流动的弧线书柜与冲孔板装饰带，如蜿蜒的水系、山脉。
十点书店长沙店空间设计
用户去书店看书，可以添加店长微信。店长会把线上听书内容推送给用户免费体验，继而成为书店付费会员。除了可以在线上APP内听1000多本之外书，还可以线下每月一杯咖啡，还有一些会员专属的福利活动、课程等
书店如何打造新零售模式？
即便书店承载了人们对于文化生活的美好向往，但不能回避的一个事实是，当前中国多数书店难以盈利，尤其是在门店租金较贵的商业地产发达的地区。
此前，被视作书店新模式的标杆，开辟的由品牌带动商场、书店与零售的“复合式经营” 模式的诚品书店，在深圳开业两年不到的时间，难以为继的消息，引发行业内外诸多讨论。
为何当下城市书店难以盈利？林少认为，除了网络电商渠道打折、房租成本等因素之外，书店行业的发展，相对来说比较慢，没有那么的”新“，尤其是在在数字化升级方面。
作为一家互联网公司，十点书店并不单纯只想做一家线下书店，他们想做的是中国新零售书店。
何为书店新零售模式？在林少看来，首先，打通线上线下用户数据和会员体系，创造一个线上线下跨边界的“美好生活平台”。 其次，邀请书店用户进入线上服务社群，享受线上内容服务、观看文化直播等。此外，用户可以通过书店线上的小程序，方便地购买咖啡、图书等。
基于用户运营的书店信息系统，十点读书做了很多尝试。从外部选择供应商，到内部自己研发优化，从H5到小程序、APP、微信，如何让用户进入私域，体验更好的服务，这中间团队经历了非常繁杂的过程。
一开始他们做书店的时候，他们只是将线上的业务线下化，将空间分为读书、好物、咖啡、课堂四大板块。后来发现，只是简单地把线上内容线搬到线下，并不能让用户买单。
在线下，用户更多的会在乎体验、在乎陪伴，以及这个过程中的“交互”行为。以十点课堂为例，十点读书App、小程序等有很多音视频课程，线上非常受欢迎，但到了线下，则需要更长时间的陪伴、服务、解答、互动。
购物亦是如此。用户来到书店，想要购买文创产品，需要去拿在手里感知，这个物品的摆放位置就非常重要，有时候还需要书店员工协助为用户推荐、连带物品推荐等。
只有后端做了很多，前端才能带来良好的会员体验、用户体验。
不过，他认为，简单地讨论卖书、卖咖啡，是对书店很浅层的理解。每家书店提供什么样的书、什么样的服务？要找到自己的风格灵魂，要了解自己的用户群体是怎样的一群人，继而建立起自己的独特的品牌信任感。
正如茑屋书店一开始定位在年纪稍长的用户群体，十点读书也有很明显的用户特征。女性群体占绝大多数，目前占比高达80%，林少称，这并非刻意而为之，而是平台自然增长所成。
很早之前，团队就观察到后台数据中有很多女性用户，而女性用户相对比较活跃，爱阅读、爱分享、爱消费。于是他们会根据这些数据不断去调整、迭代，慢慢女性用户就越来越多，内容也越来越适配。
短期内先把女性用户服务好，是十点读书认为的品牌的差异化特性。而妈妈人群和亲子人群，是平台非常活跃非常核心的消费人群。从长远来看，他们希望以此辐射到希望更多的大众人群，更多的家庭人群。（本文首发钛媒体APP，采访、撰文｜李程程）
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