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抖音小店靠虚假宣传商品10万人信息泄露 受害人无权知道处罚措施？

作者 :南城北苑有条狗 2021-06-15 22:53:04 审稿人 : admin

作者：小文子

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

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6月8日， 抖音因“信息泄露”“涉骗”“处理不当”等问题，遭一匿名用户发起集体投诉；截至6月15日，黑猫投诉平台显示，该集体投诉量累计79件，抖音官方处理完成4件。

挂羊头卖狗肉 抖音小店虚假宣传商品售卖10万+

投诉显示，6月6日晚，抖音平台蓝V认证商家“阿迪达斯品驰专卖店”开启直播带货，直播间内上架一件来自“豆果的橱窗”店铺的防晒衣，该商品售价1.9元。直播期间，阿迪达斯品驰体育专卖店以活动促销为名售卖此防晒衣。截至直播结束，1.9元防晒衣销售件数达10万+。

6月7日，投诉者表示，再次登录抖音查看上述直播下单的防晒衣，发现“豆果的橱窗”店铺内商品全部撤销、无法联系客服，联系抖音客服后得知该店铺出现异常，随后便选择退款。

同时，投诉者表示，此场直播中将近有几万人购买1.9元防晒衣，并且超10万人的真实信息电话住址被“豆果的橱窗”店铺老板获取。因此，投诉者要求抖音平台追回店家获取的个人信息，避免上万人的信息泄露，并且对该店铺实施有效的监管措施。对此，抖音客服向投诉者表示，暂不能给出完善处理信息泄露的明确时间，对“豆果的橱窗”店铺会有内部处罚，但消费者无权得知具体处罚措施。

来源：黑猫投诉平台

此外，上述集体投诉评论区，某用户评论表示，“豆果的橱窗”店铺就这机会收取一波个人信息，抖音对此类店铺的处罚也就是关店。同时，该用户推测，店铺老板在黑市贩卖10万人的收货资料或能得几万元。

来源：黑猫投诉平台

值得注意的是，截至6月15日，抖音平台的蓝V认证商家“阿迪达斯品驰专卖店”账号未有异常，仍能进行直播带货，累计粉丝达6.0万；同时，该账号6月1日发布的视频的评论区共有46条评论，内容全是消费者在询问防晒衣相关事项。

来源：抖音@阿迪达斯品驰专卖店

抖音商城0.01元商品“遍地走” 因虚假宣传遭殃的消费者无依无靠

2020年6月，据媒体报道，字节跳动完成了一轮针对电商业务的组织架构大调整，正式成立了以“电商”命名的一级业务部门，展示出入局电商领域的决心。截至6月15日，抖音短视频APP用户界面存有“抖音商城”链接，短视频用户可以点击该链接进行线上购物。

在浏览抖音商城后，GPLP犀牛财经发现，用户非新人优惠、亦无大额优惠券的正常情况下，能购买多样售价0.01元的商品，例如螺蛳粉、调味盘、不粘锅等，此类商品售价明显异常。值得注意的是，该售价0.01元商品是否涉嫌虚假宣传、届时能否正常发货，以及货物是否与主图一致，暂且不得而知。

来源：抖音商城

据抖音电商官网，2020年3月16日发布的商品价格管理规则表示，在定价原则方面，商家需明码标价，不得乱标价、标高价，或明显高出商品历史价格、同品类商品价格以及行业均价，禁止以虚构原价、虚构优惠折扣等欺诈性方式欺骗、诱导消费者进行交易。

同时，若商家被抖音平台认定存在价格虚假宣传等违规行为，商家将会面临以下3种处罚：

商家应按相关规定，对消费者造成的损失及合理赔付要求予以赔偿，如退货退款及赔付等；抖音平台将依照相关规定、视情节严重程度对商家的相关商品全部封禁，店铺关闭、予以清退、永不合作，冻结并扣除商家保证金及所售货款，同时封停该商家名下所有账户等；此外，商家若因此出现重大违法事件，抖音平台有权据相关法规将其移交司法机关。

综上所述，抖音作为商家和消费者交易的第三方交易平台，在商家出现价格虚假宣传等违规行为后，抖音平台并没有明确表明会从平台角度对消费者权益进行维护，第三方电商平台职责的缺位如何能保障优质购物体验？

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）

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