互联网产品是培养了用户习惯吗？
互联网在前几年非常火，国家大力推进互联网+，许多风投也看上了互联网+的这块投资，一下互联网产品蜂拥而至。滴滴、快的、饿了么、美团、瓜子等等互联网产品拔地而起。这些互联网产品一开始的模式就是“砸钱”，几乎模式都差不多，说是为了“培养用户习惯”，那么我们来看看它们是不是培养了用户习惯。
01 互联网产品的诞生
以外卖软件为例，在没有外卖软件之前我们就不定外卖了嘛？不，我们是定外卖的，如何定外卖？让我们来分析分析没有外卖软件之前与有外卖软件之后的区别。
我们以刘明为例，设定外卖场景：
1. 外卖场景预设
- 刘明需要到他喜欢的美食店收集美食店的外卖电话（或外卖卡片），不同美食店需要收集不同电话（或外卖卡片）；
- 由于大多数外卖是不收“跑腿费”的，刘明还需要自制一个“外卖本”，记录哪些美食店在多少份或者多少钱起送；
- 刘明打电话订餐后开始等待，他有可能可以等到他的外卖，也可能等不到。为什么这种不确定因素大，因为这全在于美食店。如果美食店过于忙碌（或者掉单），可以完全不送。
- 如果刘明点的外卖送到，自然能解决自己饥饿的需求。如果刘明点的外卖没到，他除了饥饿和生气，没有其他办法对店家做出什么。
2. 产品诞生解决了什么
- 首先刘明不需要再到处去收集这些美食店的电话（或外卖卡片），他只需要通过互联网平台就能找到自己所需的美食。
- 不需要自制“外卖本”，系统会帮他计算价格，定多少会起送。
- 订餐后他能等到他的外卖，并且知道他能在多久收到外卖。如果美食店无法制作，或者外卖延迟送达，他都会收到电话，说明无法送达的情况。他可以继续选择其他的外卖。
- 解决饥饿的需求下，他还可以对这次服务（包括美食店和外卖员）进行评价。解决了他的满意度。
解决了用户的外卖刚需问题，这仅仅只是产品的第一步。文章开头说过，很多互联网产品开始都是“砸钱”，这种方式其实是为了抢占用户资源。
02 抢占用户资源
抢占用户资源也可以叫用户引流，在当今激烈的互联网竞争下，必须要通过一些方法或方式对用户进行引流，让用户习惯于使用我们的产品，当用户习惯于某个产品，他会用习惯的方式不断使用产品，不会有哪个产品只是做一锤子买卖，而是要持续用户的活跃度。
所以需要有方法的引流用户，引流用户的两个方法：
1. 奖金刺激
在利益的趋势下，用户量会上涨，积极度也会增加。外卖平台开始推广的时候，赠送大量的优惠券，用户甚至免费就能吃到外卖，对于用户来说，这是极大的诱惑。当一个人能吃到免费的外卖时，那么以他为核心的活动群体都会知道有免费外卖，大家纷纷下载订购外卖。
2. 丰富活动
单单只靠“砸钱”的模式是无法持久下去的，毕竟建设/运营平台是需要大量的资金的。这时可以丰富活动来持续引流或持续使用。
例如：每下一单就能收集一张卡片，集齐5张卡片又能免单。诸如此类的方式，不断“引诱”用户持续使用，让用户形成一种习惯，习惯到，当我们饿了的时候，想到的就是互联网+外卖。
03 培养用户的互联网交互习惯
在创造了产品，又引流了用户，如何让用户习惯并持续的使用产品？我们需要做的就是培养用户的互联网交互习惯。
1. 互联网交互习惯
互联网交互是不需要参与方面对面，并且他们可能完全不认识，通过网络社交来获取参与方的信任，当然也增加了社交的风险。
通过网络之间约定的协作方式，使特定的实体之间相互合作、相互关联。
使用户习惯于用互联网进行实体产品交易，打消互联网社交风险顾虑。
2. 培养用户
之前说到抢占用户资源，其实也是培养用户的一种。通过优惠或活动（如何优惠/活动，这是产品运营，这里暂且不说），来吸引用户，培养互联网的交互习惯。
除了优惠/活动之外，建立信任和产品交互也是极为重要的。
- 建立信任：互联网产品建立信任很重要，一单出现了信任危机，客户就会大量流失。所以产品需要通过协议来使大家相互遵守，实现奖罚机制来约束参与者。
- 产品交互：用户在使用产品时，无论是手机端、PC端还是其他，交互都是必不可少的，好的交互方式可以使用户持续使用，差的交互方式就会让客户流失。苹果能打开新市场，其中一点就是交互方式的革命。
04 总结：是培养用户习惯还是解决用户刚需？
说了这么多，那到底是培养用户习惯还是解决用户刚需？
1. 挖掘用户习惯，解决用户刚需
开始我们就明确的知道，用户在没有外卖平台的情况下是有点外卖的习惯的，只是点外卖的麻烦和不确定因素太多，用户甚至无法解决自己的饥饿问题还会因为等不到外卖而生气。
在外卖软件产生之后，用户对以上的问题得到了全面的解决，也就是说，用户是需要互联网+外卖这个平台的。
2. 培养用户的互联网交互习惯
在抢占用户之后，要让用户习惯于用互联网产品来解决自己的刚需问题，发挥互联网最大的便捷“动动手指就能解决”。通过奖金激励、丰富活动来使用户习惯于使用产品，用户率就不会下降，保证了用户率就是保证了产品的持续性。
所以需要做的是：挖掘用户习惯，解决用户刚需，培养用户的互联网交互习惯。
本文由 @hhejing 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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