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keep霸王条款犯众怒 七天免费体验到期后变自动续费19元/月

作者 :带泪梨花 2020-04-10 10:17:08 审稿人 : admin

作者：江寄余Nz6豪仕阅读网

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keep扣会员费不提醒，多名消费者白花冤枉钱。Nz6豪仕阅读网

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据报道，4月2日，深圳市消费者杨欢（化名）反映，她手机里的keep软件在未经许可的情况下，通过微信支付前后扣除了4个月的会员服务费。但奇怪的是，她的keep会员账号一直并未显示会员资格和服务。杨女士称，这期间她也从来没有收到过任何扣费提示。Nz6豪仕阅读网

据了解，keep是一款具有社交属性的健身App，成为不少年轻消费者的选择。Nz6豪仕阅读网

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而为了推销产品，该软件通常会向没有充值过会员的用户推荐“9元/月keep会员体验价“的活动。Nz6豪仕阅读网

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杨女士也在2019年11月，以9元/月的价格充值了keep的会员。会员到期后，杨女士并未再选择续费。Nz6豪仕阅读网

但随后的4个月，她每个月都在微信支付被keep神不知鬼不觉扣除19元的会员费，而这笔费用，是她没有自主选择续费的。Nz6豪仕阅读网

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在发现被自动扣取会员费后，杨女士第一时间联系了keep的客服，希望可以返还这4个月被扣取的费用。Nz6豪仕阅读网

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但客服表示，之前的费用没有提前发现所以不能退。“四个月已经过去，已经过了取消扣费的时间，因此只能申请退回4月1日的扣款。”Nz6豪仕阅读网

而这种情况并非个例，多名消费者出现过类似情况，向客服反映要求退款均被拒绝。Nz6豪仕阅读网

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图源：黑猫投诉Nz6豪仕阅读网

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在黑猫投诉上，已有用户就“keep七天使用会员（免费体验）到期后变自动续费（19元/月）”这个问题进行投诉，并表示，keep作为一家明星互联网企业，此做法严重侵犯了用户的知情权和个人财产权，在黑猫投诉平台搜索发现被误导并强制消费的案例不止自己一个。Nz6豪仕阅读网

看来keep的霸王条款并不是偶然，而是占了消费者的心理疏忽大意的漏洞，从而设下的消费陷阱。Nz6豪仕阅读网

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