“双11” “双12” 超密集促销 消费者热情咋维持？

　　“双11”才刚刚过去，“双12”即将到来！今年线上“双11”提前举行，力度、销售额均超以往，而线下商超在这波浪潮中也为消费者带来了不少惊喜，力度甚至不输线上。对于不少消费者而言，“双11”已极大透支了消费额度，面对接踵而至的“黑五”、“双12”等购物节，是否还会有如此大的购物热情？面对这一背景，商家又有那些应对举措呢？

　　备战“双12” 线上线下均作好准备

　　“天气冷了，想买冬天戴的帽子，正好”双12“有满减活动，现在已加好购物车了。”90后夏小姐在“双11”已囤了不少东西，但面对生活中不断涌现的新需求，还是忍不住再次“剁手”。

　　为了继续激发消费者的购物热情，今年“双12”，线上线下均已推出了相应的优惠活动。

　　线上，12月1日起，支付宝与众多品牌合作发放近百亿消费券优惠，覆盖餐饮、商超、零售快消等实体服务业；12月6日起，苏宁携30余个品牌在重庆商圈将举行家电购物节。

　　线下，永辉超市将在“双12”当天举行直播秒杀、特价、优惠券包等活动；新世纪重百超市目前已推出满送现金券、换购、品类折扣等“双12”预热活动；重庆新光天地在“双12”活动期间，推出全馆、化妆品、名品的满减优惠，以及支付方式满减、会员生日礼、微商城限时秒杀等优惠；重庆万象城的年末大促与“双12”重合，全馆推出了团早鸟券、精选品牌满减、20倍积分等活动，力度较“双11”更大。

　　可以看出，无论线上还是线下，都为这场购物节作好了准备。

　　购物节密集 消费者购物将更为理性

　　此前，线上“双11”交出了一份亮眼的“成绩单”。2020天猫“双11”全球狂欢季期间，成交额突破4982亿；京东“双11”全球热爱季累计下单金额突破2715亿元；苏宁易购“双11”线上订单量增长75％。

　　紧接着，“黑五”到来，亚马逊海外购实现双位数增长，阿里、京东、拼多多、苏宁易购等电商也纷纷跟进，掀起了跨境商品消费热潮。

　　一波又一波的购物节，让不少人化身“剁手党”买买买，消费热情高涨。面对密集的购物节提前透支了钱包，今年“双12”消费者还会一如既往地投身其中吗？

　　多位市民表示，今年“双12”期间会降低购物频率，偏向于购买有刚需的产品。陈小姐就表示，“双11”活动力度虽大，但东西难抢，“双12”来了正好可以“查漏补缺”。“虽然会继续参与”双12“，但毕竟刚刚过了”双11“，钱包已经被掏空了不少，买买买的时候会更理性一些，不会囤太多货了。”

　　还有部分市民在疯狂“剁手”后，已经几乎清空了血槽，对于马上到来的“双12”处于观望状态。张先生透露，“双11”活动期间自己已经花了几万元购买家居、电器类产品，目前留给“双12”的预算有限。“如果看到有需要和价格合适的产品，还会继续买，如果没有合适的产品，就不参与了。”

　　应对新变化 线下商超玩转直播社群

　　面对这一背景，今年线下商超在应对上打出了不少“新牌”。

　　相比往年，今年线下商超在优惠方式上融合了不少电商优惠举措，如直播、社群、微商城、线上限时秒杀等。今年以来，受到疫情影响，线上线下加快了融合趋势，越来越多的商超应用起了线上的引客方式，目前已经较为普及。

　　而为了吸引客流，“双12”活动期间，线下商超还立足于体验感，与线上形成差异化。例如，重庆时代天街落地了香飘飘快闪店，可拍照、可互动、可品免费奶茶，为消费者提供购物之外的乐趣。

　　与此同时，线下还保留了传统的优惠方式，如直接折扣、满减、会员礼等。相比线上需要提前抢券、组队完成任务等复杂玩法，线下商超的优惠方式更为直接，大部分商超的化妆品折扣在85折左右，服饰、家居、名品等折扣在9折，部分团券后的产品折扣在6.5折左右。

　　业内人士表示，今年“双12”有很明显的特征，就是线上线下融合趋势更加明显。不仅线上“双12”与线下商家有了更多的合作，线下“双11”也融入了不少线上方式，例如直播、社群营销等，销售渠道更为多元化。

　　“整体来看，线上线下的”双12“活动力度不及”双11“，预计火爆程度也不及”双11“。但这并不意味着，消费者没有购买意愿。”该业内人士说，线上线下的客群有所差异，参与线上“双11”的大多是年轻客群，很多中老年人不擅长使用互联网，这就需要线下商超去满足他们的消费需求。“对于线下商超而言，双十二反而是一个机会，可以趁着年末吸引更多客流前来购物。”

　　声音

　　线下在引客方式上

　　还有更多创新空间

　　重庆零售商协会秘书长王巧玲告诉记者：“在经历了”双11“、”黑五“等购物节后，消费者的购物热情有所下降是正常现象。从往年来看，无论线上还是线下，”双12“的活动力度都不如”双11“。但是从”双11“、”双12“的侧重点来看，”双11“更侧重线上，”双12“更针对线下商家。这意味着，线下商超在”双12“活动期间有更多机会可以挖掘。”

　　她指出，今年春节时间较早，对于消费者来说有囤货需求，而受到疫情影响，商家在年底也有清库存的需求。“线下商超只要平衡好两者的需求，适当延长活动时间和提升优惠力度，应该不愁没有客流。”

　　“线上线下客群尽管有重合，也有区别。尤其是对中老年人，他们不习惯手机支付、观看直播等互联网方式，线下商超可以以此为切入点，为他们提供更加便利的服务。而针对年轻客群，线下商超应该抓住核心消费群，为他们推送精准的优惠信息和个性化服务，也有利于留住客流同时提升销售额。”

　　她认为，线下商超在引客举措创新上还有较大空间。“首先，应当继续为消费者提供更为简单、直接的优惠方式。其次，在传统优惠方式上，一定要结合当前流行的电商手段，吸引更多消费者参与。第三，在体验感方面，线下商超可以在服务、会员、产品品类、美陈等方面下功夫，并完善售后保障，与电商平台拉开差距。”