四十九中坠亡事件，我们能从舆情中学到什么？

作者： 明叔
来源公众号：明叔杂谈
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孩子跳楼，家长哭天抢地，去微博愤而发声，全网舆论沸腾，质疑之声不断，从官方到民间愤怒、谴责之声不绝于耳，最后警方公布调查结果，排除刑事案件可能，家长表示接受。

短短一天之内，这起事件一波三折，到目前真相基本水落石出。但民意汹汹，这次事件对大众情绪是一次极大的刺激，对社会也是一次不小的冲击，

类似的事情已经屡见不鲜了，每一次热点事件出现，举国震动，吃瓜群众义愤填膺，最后真相浮出水面，吃瓜群众渐渐散去，等待着下一次热点的出现。

我们到底能从类似的事件中学到什么？

1）随着网络的发展，任何一个组织、机构、企业和个人，都可能成为一场突如其来的舆论风暴的“主角”，全社会都需要加强基本的沟通素养。

四十九中一开始的沟通过于简单，留下了大量空白，给各种谣言留下了空间，包括监控录像缺失等，而面对各种谣言，学校和当地教育部门三缄其口，把沟通都留给了当地公安部门。这种做法看似规避了一些风险，但也因为信息发布不及时，谣言四起，整个沟通效果很不好。

在任何一起舆论热点事件中，一定要遵循舆论发展的规律，第一时间回应，尽可能提供更多的信息，遇到新的舆论焦点，滚动回应，这应该成为一个常识。

在中国特殊的制度下，一个学校、一个公安局，如果舆论处理不好，最后都会上升到公众与整个国家的之间的怀疑与对立之上。

2）吃瓜群众的媒介素养亟待提高。

如果说，我们从一起又一起热点事件中得到了任何教训的话，那就是很多人从来不会从这些事件中吸取任何教训。

一次又一次，他们会自动进入潜意识里自封的角色——“正义使者”，然后他们偏听偏信，而不是兼听则明；他们号称关心真相，但却等不及事实全部展现；他们去知乎、去微博、去各种离新闻事件十万八千里的人那里去寻找真相，却不愿意相信当事各方的陈述。

当真相真的水落石出后，他们要么不关心，要么捂着耳朵大喊，“我不信，我不信，你们都是坏人”。

他们安静不了多久，直到下一个热点出现，他们进入一个新的循环。

道理很简单，遇事先冷静，让子弹飞一会儿。

任何不基于事实和逻辑的正义感，都不是真正的正义感。任何不基于事实和逻辑的同情，都是一种虚伪的滥情。

3）媒体应该正视自己在舆论焦点中的作用，要通过深入采访，回应公众关切，切忌远离新闻现场，空发议论。

学校回应不太好，舆情汹涌，新京报、澎湃等市场化媒体进行了很多采访， 特别是新京报，不仅澄清了所谓救护车晚到的谣言，也澄清了所谓老师孩子被抢出国名额这种荒诞不经的谣言。

很遗憾的是，一些官方媒体却离新闻现场太远了，也许是为了配合当地不炒作的宣传纪律，当地官媒没有针对舆情焦点提供非常有价值的信息。远离新闻现场的总部，发了一些评论，但缺乏事实支撑的评论，很容易向舆情妥协，甚至火上浇油。

4）媒体在面对热点舆论事件时，除了要发挥自身采访便利的有利条件，多提供第一手信息、回应热点、破除谣言外，如果需要评论，核心应该是鼓励公众保持理性，慎下结论，耐心等待事实和真相，千万不要偏听偏信，意气用事，做有罪推定。

5）每一起热点事件发生后，微博、知乎上谣言丛生，平台应该尽到监管和引导责任。

由于公众媒介素养存在严重问题，很多人遇到热点事件，不是耐心等待当事方的陈述和说明，而是去远离新闻现场的人那里，去寻找所谓的真相，非常荒谬。

6）自媒体人应坚守本分，当自己远离新闻现场时，当事实和真相没有完全展现时，要慎下结论，更不要挑动公众情绪，扮演所谓的“正义使者”，收割流量。

7）类似的事件一再发生，一次次冲击官方和民间的信任，一次次撕裂社会，危害不小，究其原因，微博、知乎上一些捕风捉影、造谣传谣的账号，要负很大的责任。

这些人远离新闻现场，却大肆传播各种似是而非的信息，享受这种被关注的成就感。

有关部门可以对类似事件中舆情的发展进行研究，识别出一些在舆情当中唯恐天下不乱的账号，在事情真相水落石出后严肃问责。今后要在全社会形成一种传谣就要承担责任的基本常识，要有一定的震慑效果。

8）媒体、专家可以针对公众媒介素养低下的问题，做一些科普，引导大家建立正确看待热点的常识，避免吃瓜群众随波逐流，空发议论。

对于吃瓜群众来说，不要觉得自己出于正义感就可以做任何事情。

我们强调，不要放过任何一个坏人，但同时也要强调不要冤枉任何一个好人。信谣、传谣，不管出发点怎样，往往不仅对真相的揭示无益，还容易伤害到很多无辜的人。

吃瓜可以，但不能吃沾着无辜者鲜血的人血馒头。

9）警惕“恨国党”借由每次热点事件，故意煽动官民对立、破坏社会信任。

我很少给人贴标签，但在一次又一次的网络热点中，我们确实可以发现一些“恨国党”的身影。他们仇视和反对中国一切积极的东西，遇到热点事件，更是上蹿下跳，煽动仇恨与对立。

这些人很可能就藏在微博、知乎的各种个人账号后面，需要关注。

10）对于社会热点，我们现在一般不提“敌对势力”，也不提有人煽动“颜色革命”，但对此也不能完全放弃警惕。

对国际上形形色色的反华势力来说，他们用心之恶毒，远超我们一般人的想象，他们可不会放过任何一个攻击中国、搞乱中国的机会。

如果确实发现由境外NGO等组织支持的个人，在国内舆情中煽风点火，应该严肃处理。

最后，打铁要靠自身硬，说一千道一万，各级政府、国有企业、事业单位，都要不断提高复杂舆情的处理和应对能力，这本身是国家治理体系和治理能力的一部分。

只有我们自己做好了，尊重舆情发展规律，少犯错误，才能不给各种谣言留下空间，才能不给各种反对势力留下空间。