明哥在路上：广州39岁保安杀害奔驰车主：戾气是如何失控的？

　　最近一周，在互联网上，看到了两则，让人非常痛心的新闻。

　　1

　　11月13日，晚上7点，正是人们放下忙碌一天的疲倦、万家灯火点亮的时刻。

　　没想到的是，在广州市的天河路天环广场的停车场门口，却发生了一起恶性杀人的悲剧事件。

　　杀人者和被害者，都是39岁的男性。

　　凶手，是当值的保安人员：华某；

　　被害者，是开奔驰车的司机：刘某。

　　由于警方尚未公布关于事件的完整通告，我们只从视频中传递出来的画面、声音，以及凶手受雇单位：天环广场的正式声明，来大致还原现场冲突升级、戾气失控的过程。

　　广州天环广场，事后回应记者的问询时表示：伤人致死的保安人员，系公司外聘的人员，双方疑因测温起摩擦。

　　再结合视频内容，不难猜到部分事实：

　　1、保安人员要对进入停车场的司乘人员测温，再检查健康码；

　　2、司机控制车辆不当，速度有点快，来不及停下测温，甚至有可能距离保安的侧面身体很近；

　　3、保安感觉到被冒犯，情绪上升，大力拍打车辆前身，怒喝司机停车；

　　4、男性司机下车理论，双方发生言语和肢体冲突；

　　5、保安取来刀刃，捅伤司机，双方继续争论；

　　6、大约半小时后，司机倒地不起，失血过多身亡；

　　7、画面最后时间里，保安人员依然没想过要赶紧报警、呼叫120，反而在发泄情绪：

　　有车了不起啊？！

　　开奔驰车了不起啊？！

　　当然，还有更多人在补充可能的事实，比如：司机是故意冲卡，并且在双方语言冲突中，侮辱保安的职业；在肢体冲突过程中，占了上风，将保安人员压在身下。

　　但是，由于没有找到更多的证据来佐证，我们暂时不采信这些说法，只用每个人都能看到的事实作为证据。

　　不知道你看到视频中保安、女当事人的表现，第一感觉是什么？

　　保安还没有意识到，如果是他早就准备好了刀，那就犯下了故意杀人罪；如果是临时从路边取来的刀，那也犯下了故意伤害（致死）罪。结果他还在气头上，一门心思地证明自己行为的合理性。

　　女当事人还在和保安纠缠、理论，没有第一时间意识到，当务之急应该是赶紧联系120，抢救司机。

　　三个人，在长达半个多小时的争论里，就没有想到过，2条人命岌岌可危，两个家庭从此陨落，要陷入半生的悔恨之中。

　　如果再给他们1万次重来的机会，他们在头脑冷静的时候，永远不会做出情绪失控、戾气支配大脑的冲动行为。

　　本来，只需要和颜悦色地道个歉，或者主动递上一条烟，就能解决的矛盾，硬是付出至少1条、极有可能2条人命的代价。

　　保安人员杀了人，已经被刑事拘留，哪怕逃过了故意杀人的定性，也最起码是故意伤害致人死亡的刑责，最起码10年徒刑起步。

　　但是对于有娇妻在侧，开着奔驰车的司机而言，本来大好前程、美好幸福的生活，却毁在一次冲动下。

　　司机可能想不到，对面是一个同样人到中年、只拿几千块钱工资、没有正式工作（临

聘外包）、和妻子两地分居、孩子是留守儿童、常年遭受欺压和漠视、情绪不稳定的人。

　　一个陷入了极端困境的人，如果是一年两年，也许能够从至暗时刻走出来。

　　但是如果是5年、10年、20年，过的都是这种生活的人呢？

　　他被困守在这个小小的保安亭里，看着和自己同龄的大城市的男人，开豪车、抱娇妻、周末出外聚餐，心态很难不失衡。

　　也许，在他们那个生态角落里，习惯于将自己所有的不公平，理解为别人在看不起自己、在找自己的茬，慢慢地，内心充满了「对人不对事」的情绪在奔涌，不懂得什么叫做「对事不对人」的思维模式。

　　男司机如果在其他场合，碰到另外一个保安，他稍微操作不当，或者故意用语言刺激对方，双方顶多再起口角而已，事态是受控制

的，双方再骂骂咧咧，在旁人的劝阻下也会找个台阶结束，脱离现场。

　　没有料到的是，这一天碰上的是一个正在等待机会爆发的火药桶。

　　而他不幸成为了导火索，也为自己的不当言行，付出了惨痛的生命代价。

　　2

　　导火索不同，但是悲剧本质相同的另一案件，发生在南京玄武区。

　　一个外卖员，因为自己的工作失误，送餐送错了地址，在遭遇到点餐人在平台上的投诉后，上门威胁客户。

　　女客户不甘心，也心生恐惧之心，又将被外卖员出言威胁的事情，反馈给了外卖平台，诉求是要求外卖员道歉；平台反馈说会对外卖员降级，并且减少分配的单量，但由于外卖员道歉的诉求，超出了平台的权限范围，没有得到满足。

　　外卖员持刀上门，将女客户杀害，并且将现场阻止他行凶的男经理，也杀害了。

　　同样是一桩鸡毛蒜皮的小事情，同样要付出3条人命的惨痛代价。

　　本来，站在外卖员的角度，本来就是自己工作失误，被投诉1次也很正常，哪个外卖员没有遭受过至少1次的差评？这并不会影响未来的接单量，只要把时间拉长，影响会越来越弱。结果，他充满了戾气，气不过，非要找客户理论，并且出言威胁。

　　同样地，女客户已经在轻量级的投诉后，发现外卖员非但不反省，反而上门威胁，就应该意识到，他是一个情绪极容易失控、做事不考虑后果、甚至有极度暴力倾向的人。

　　关键的是，对方知道自己的长相、日常工作的地址，随时可以找上门来。

　　更加明智的做法，是息事宁人，不再进一步向平台投诉，不将事态升级，避免对方寻仇上门，避免将与此事无关的男经理，卷入其中。

　　受害者没有过错，是完美的受害者，但是在如何保命的命题上，不够明智、过于冲动。

　　在她的生活经验和想象极限下，对方在被降级之后，无非是少赚一点，上门来跟自己道歉，然后再大吵几架，顶天了也就骂骂咧咧完事。

　　她完全意识不到，这个外卖员有可能常年奔波在风里雨里，不止一次送错过餐，累计了很多次差评，收入很低，又要面临和其他外卖员的竞争，情绪已经

被压制到了极限，随时就可能爆发出来。

　　成年人的字典里，没有容易两个字。

　　生活，是艰难的。

　　一个人遭受一次委屈时，会采用防御心态，弯下腰来；但是每天都在遭受委屈，自己又没有学会调节和反思，终究会将压扁的弹簧，一次性转入暴力进攻模式。

　　谁碰上，谁自认倒霉。

　　如果她在第一次被上门口头威胁之后，发现这是个随时要崩溃的人，自己错判了形势，赶紧认怂，不再记得此事，翻篇过去，也许她和经理的生命，可以逃过一劫。

　　可惜，这世界上没有后悔药。

　　3

　　明哥从来没有职业歧视，我认为天底下所有的职业，没有高低贵贱之分，人格都应该是平等的。

　　但是，客观地说，任何两个职业、同一种职业里的任何两个级别，在工作环境、压力、工作时长、待遇回报、人际关系等多方面，都是不一样的。

　　如果我们装瞎看不见，那就是飘在空中的圣母心态。

　　我可能在工作中，和同事吵得在会议室下不来台，也当面顶撞过领导；

　　在创业时，为了几块钱的定价，和供应商、上下游合作伙伴的领导们，吵得面红耳赤……

　　但是碰到：保安人员、清洁环卫人员、餐厅服务员、酒店门童、贩夫走卒、家政保姆、货车司机、外卖员、快递小哥……

　　对待他们，我向来是毕恭毕敬，好话说尽的。

　　不排除这些职业集体中，有部分人群是高收入的、工作压力较轻的，比如大城市的外卖员、快递小哥，只要肯干，月薪上万也不是难事。

　　但是，摸着良心说，他们中的绝大多数人，工作压力很大、朝不保夕，待遇只有几千块钱，还经常遭受不友善客户的奚落嘲讽，同行之间也竞争来比较去，面对的小环境生态，接近于弱肉强食的丛林社会。

　　寄希望他们中的绝大多数，能够建设好内心世界，维持稳定的情绪，自我消化工作中积累起来的戾气，与人争端时对事不对人地理性沟通，简直是难如登天。

　　你别笑。

　　换你几十年如一日地在那种环境下工作，你也会早晚崩溃，无非是在什么时间点，遇到什么导火索而已。

　　大家都别装逼。

　　只要你的日子过得比他们好，当面说句好话，做人留一线，不直接起冲突，矛盾就消弭了，风险就离你而去了。

　　他们唯一剩下的，就是尊严而已。

　　如果你非要把他们的最后的心理防线：尊严，给刺破了，反正人家光脚的不怕穿鞋的，最后吃大亏的是自己。

　　黑道大哥都知道，和另外一条道上的黑道大哥谈判，安全得很，大家都有事业，谁没事打打杀杀的呀。

　　反而遇到那种初生牛犊不怕虎、充满戾气的初中学历小混混们，一定要躲着走，说不定在大街上多看他一眼、无意说错了一句话，刺激了他，捅你一刀没商量。

　　4

　　前段时间，一位刚入职场的年轻人，来找我请教职场的经验。

　　她跟我感慨：

　　公司的大老板，也就是创始人，真是非常Nice，对每个人都非常和蔼可亲、儒雅得像个翩翩君子；

　　反倒是直接分配和考核自己工作的组长、副总监们，对自己工作要求很严，动不动摆脸色，直接感受到了很多压力。

　　于是她说：怪不得这些人只能当个组长、总监，就那副脾气，离大老板的境界，就差了十万八千里。

　　我听完之后，呵呵一笑。

　　反问她一句：

　　你见过高层管理会议，关起门来，大老板是怎么痛骂绩效不达标的高管、中层总监的吗？

　　你们之所以见到的大老板形象，永远是和蔼可亲的，是因为他完全没有必要越级指挥和考核最基层的工作，相反保持自己在全公司的形象，有利于企业的凝聚力。

　　但是，对于直接向他汇报工作的不超过7个高管人员，是直面他的压力的，他从来不需要掩饰情绪，喜怒直接形于色。

　　你们在基层感受到的压力，其实都是大老板分发出来，经过一级级的高管、中层总监、组长，传递出来的。

　　懂了吗？

　　你能悟到点什么吗？

　　如果你对一个保安人员的工作不满意，不要和他冲突，要么承认自己的错误，要么向他的领导反映工作方法或态度。

　　如果你对外卖员打了差评，反而遭到上门威胁，不要和他冲突，不要给他机会，直接报警，寻求警方的帮助。

　　如果你在路边摊买水果，被奸商短斤少两了，气不过，不要就地争执，先脱离现场，再向工商、城管投诉。

　　如果你作为东家，感受到了某个住家保姆的手脚不干净，服务差劲，先和颜悦色地辞退她，再向家政公司反馈，必要时报警处理。

　　如果你正在高速道路上开车，遇到路怒症司机，故意别车、制造摩擦，不要和他斗气，记录下证据，然后迅速摆脱，事后向交通管理部门反映。

　　这既是我们社会公开、合法的事后救济渠道，更是摆脱不受控制的戾气的唯一方法。

　　你的生活越美好，越要有策略地应付无处不在的戾气。

　　你不是为了情绪失控的他们而妥协，而是为了自己美好的生活，选择了让步。

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