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周小平：抖音无权删除用户付费推广作品，若删除应全额退款！！

作者 :款项兄弟 2021-11-14 11:34:02 审稿人 : admin

　　前言：你的资产经银行审核没问题之后存到银行，请问银行是否可以在你存完钱之后单方面以“资金违规”为由没收你的存款？你的购房资质经管理部门和房地产公司审核合格合规之后购房，请问房地产公司是否可以在你购房完成之后，以“购房资质不全”为由没收你的房产且拒不退款？

　　答案是显而易见的，那就是：当然不能！

　　但是在中国有一家公司却可以这样做，它可以先卖你产品，然后再直接收回，且拒不退款，这就是抖音的DOU+推广服务。很难相信在中华人民共和国的土地上，居然有这样一家公司，简直令人愤慨。难道在这家公司眼里，中国工商局是个摆设吗？中国质监局，消费者保护协会难道会对互联网巨头的霸王条款行为不闻不问吗？

　　以“作品审核合格”为由收取用户费用，但收完费之后马上就再单方面以“作品违规”为由删除或限流下架用户已付费的作品且拒不退款，请问抖音这难道不是霸王条款吗？

　　为什么平局认为抖音DOU+服务存在严重的商业欺诈行为呢？因为最近笔者自己就碰到了好几次这样的情况。

　　首先，笔者此前在抖音平台对自己需要推广的小视频产品进行DOU+自助推广服务，每次花费100-1000元不等。当笔者购买完毕这项收费服务项目之后，抖音平台就会对推广的小视频内容进行审核，只有审核过关才予以投放，审核不过关就退还费用不予推广。

　　到这里是没问题的。

　　但问题是，笔者此前有好几次购买了DOU+自助推广服务，抖音平台也通过了审核服务，认为作品审核合格，允许购买自助推广服务，这样钱抖音平台就收走了。然而到了第二天或第三天，抖音平台系统却突然对已经购买了DOU+推广服务的视频进行限流或下架处理，其限流下架的理由是“作品违规（审核不合格）”。

　　出现这样的情况只能有两种可能：

　　第一：抖音公司假装以“作品审核合格”（实际不合格）为幌子从用户手中骗取钱财，等用户付费以后再以作品违规为由将其限流和下架，从而使用户钱货两空。

　　第二：抖音公司认为作品审核是合格的，但等到用户付完费之后，抖音公司故意以作品违规（实际是合格的）不合格为借口，将用户购买了付费服务的作品限流和下架，从而使用户钱货两空。

　　但无论哪一种情况，抖音都说不过去。怎么可以收钱之前说你合格，然后收完钱就翻脸说你不合格呢？如果真的审核不合格，真的是作品违规了，那贵公司怎么不在收钱之前说不合格呢？难道收钱之前的所谓审核只是个摆设？？如果收钱之前审核已经合格了，那你们收完钱之后又怎么能自行推翻之前的审核判定呢？就算你们自行推翻了自己的判定，那么是否应该把钱退了呢？？如果消费者知道作品会以违规为由被下架、限流和封禁，那消费者是绝对不可能付钱给抖音公司的。所以如果是收费之前说合格，收费之后又说不合格，则涉嫌误导消费者，不退款则涉嫌霸王条款。

　　在发生这种情况之后，笔者多次联系抖音在线客服，要求退还推广费用，但客服均在东拉西扯，就是不退钱。

　　但实际上，根

据合同法规定，消费者自身购买的商品所有权和处置权属于自己，出售一方无权索回。也就是说，消费者在抖音通过DOU+购买的推广服务作品，用户购买的付费推广作品服务，绝不仅仅是推广这个行为本身！更包括推广带来的成果作品点赞、浏览、评论以及分享和粉丝数都是消费者掏钱购买的结果，这些消费者付费带来的成果，其处置权和所有权都已经是属于消费者了，抖音根本无权对其进行限流或下架，无权进行删除和封禁，更无权以“推广行为已经结束”为由，删除、限流、下架、封禁用户已付费推广过的作品。

　　请问抖音公司如果提前告知用户，作品付费推广完了之后同样会被删除，告知消费者付费推广带来的点赞、浏览、评论以及分享和粉丝数也都会被清空，那么消费者显然不可能为此付费。

　　因此，对“审核违规”的作品，抖音平台只能一开始就拒绝为其提供审核推广服务，而已经在付费前经过抖音公司“审核合格”才被消费者购买了付费推广服务的内容，抖音公司就无权再次翻脸以“作品违规”为理由进行限流、下架、删除甚至

是封禁。

　　不能在用户购买掏

钱的时候说作品合格，等把钱收了以后就翻脸说用户作品违规，且既删除用户已经购买付费服务的内容，又拒不退款。抖音有什么权力不经任何手续直接强行从用户手中取回已经出售给用户的产品呢？用户在抖音公司自助付费购买取得的作品点赞、浏览、播放、评论以及转发数据，抖音公司又有什么理由强行夺走呢？这些既然是抖音公司经审核合格之后才出售给消费者的产品，那么交易已经达成，抖音公司就应该遵守合同法，保护消费者权益，而不是随意夺走、毁灭、损坏、取回自己已经出售的产品。

　　笔者认为，抖音公司应该修正此涉嫌商业欺诈的审核方式。所有用户自助付费推广的产品是否违规都只能在付费之前判定，经过抖音公司判定合规之后用户再付费推广的产品，抖音公司就无权以“作品违规”为由对付费作品进行限流、删除、下架或封禁。而如果抖音公司以“作品违规”为由，对用户已经付费的作品进行限流、删除、下架或封禁，那么用户之前为该作品投入的全部DOU+资金都应该立刻原路退还给用户。

　　以上是第一种情况，此外抖音还存在有第二种情况。既用户某条作品被判定违规之后，抖音会封禁这个账号。包括其作品永久不对外进行展示，禁止发布作品，清空其作品列表，关注粉丝不可见等等。但问题是，这些被禁止被清空被下架被限流的作品，很多都是用户过去经抖音审核合格之后购买的付费涨粉产品、付费推广产品，抖音对这些用户已经购买的产品，实际也是无权收回的，一定要收回的话，就应该退还用户曾经支付的全部款项。用户购买的付费粉丝增长服务，抖音无权屏蔽，用户付费购买的推广作品，抖音无权限流和删除。

　　就算用户后期的确因某条违规违法行为被封禁，但其之前并未违规的已付费作品和已付费粉丝也不应该被无理由没收。这就好像一个人就算酒驾被拘留了，但政府也无权没收他的汽车。就好像一个人就算高空丢垃圾坐牢了，但政府也无权没收他的房产，就算一个人因为其他犯罪行为坐牢了，银行也无权没收他的存款一样。抖音作为一个商业公司，显然没有任何理由以用户违规为由直接没收已经出售给用户的产品服务结果，这是毫无道理的。如果抖音一定要收回已出售的产品，就必须退还消费者购买产品时所支付的款项，这样才是合理的。否则，和强抢豪夺又有什么区别呢？

　　经过笔者了解，目前遇到类似情况的用户有很多很多。笔者建议大家一起收集证据，一起向市场监督管理部门、工商管理部门、消费者保护协会投诉，如果你也遇到了同样的情况，请将作品“审核合格”之后的DOU+付费截图以及后续作品又被以“审核违规”为由删除的截图一起发到shuimu424@foxmail.com 笔者将会把收到的证据，整理之后通过媒体长期曝光，并通过12315平台以及电话长期举报。当然有同样遭遇的用户，也可以通过12315电话直接向消费者保护协会举报投诉。

　　我始终不相信在中国的互联网上，平民老百姓的权益会被巨头如此践踏，也不相信我们的法律会在互联网巨头面前失灵。先卖你东西，再单方面收回且拒不退款，这样的行为与强抢民宅有何区别？！

　　在中国的网络上依法保护网民的基本网络人权，是国家政府管理部门的天职。

　　平局发布本文要解决的不是个人退款的问题，本人不接受这种协调解决方式。本人的诉求有两点。

　　第1：抖音公司必须更改付费产品审核流程，对的确“涉嫌违规”的产品不能收费，产品推广审核必须前置在消费者付费行为之前，而不能放在消费者付费之后。

　　第2：抖音公司如在收费之后，发现用户作品的确“涉嫌违规”需要处罚，那么过错责任在抖音公司，因为是抖音公司之前认为“作品合格”所以消费者才为之付费推广的，抖音公司要推翻自己之前的审核决定，就应该为自己的过错担负责任，应退还消费者此前未推广作品而支付的全部款项。

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